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    滴滴顺风车暂无上线时间表 公布五大安全整改方向
    2019年04月15日 19:37:14 来源: 浙江在线 作者: 记者 黄云灵
    【摘要】 自去年乐清顺风车乘客遇害一事以来,滴滴顺风车至今已停运近8个月。其工作人员向浙江在线记者表示,目前顺风车暂无具体上线时间表。

      浙江在线杭州4月15日讯(浙江在线记者 黄云灵)4月15日傍晚,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官微发布“滴滴顺风车致大家的一封信?#20445;?#20844;布“回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运”“去掉个性化头像和?#21592;?#31561;个人隐私信息显示”等五大整改措施方向,并征求公众意见。自去年乐清顺风车乘客遇害一事以来,滴滴顺风车至今已停运近8个月。其工作人员向浙江在线记者表示,目前顺风车暂无具体上线时间表。

      张瑞在信中称,去年两起顺风车事件后,滴滴在各个?#26041;?#23637;开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。他同时透露,顺风车将接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

      此外,顺风车用户准入信息筛查也将?#20013;?#21152;强,尽最大努力杜绝?#39034;擋环?/p>

      张瑞还称,后续将逐步公布更多产品改进方?#36127;?#23433;全策略,广泛征求社会各界意见,并尽全力?#23637;?#22909;逝者家人,全力以赴提升出行安全。

      以下为公开信全文:

    顺风车致大家的一封信

      大家好,我叫张瑞,6年前加入滴滴,现在担任顺风车事业部负责人。

      ?#20197;?#20316;为团队的一员参与了早期顺风车的上线,经历过挫折,经历过困难,?#24067;?#35777;了顺风车的成长。但过去的这段时间,是我在滴滴最为煎熬的日子,也是顺风车上线以来最黑暗的时刻。

      去年两起令人悲痛的事件,让我和我的同事感到无比痛心和自责,痛心生命的逝去,自责我们未尽到责任。团队的同学们陷入了深深的自?#19968;?#30097;,怀疑自己当时选择加入顺风车的决定是不是错了,怀疑我们的价值观是否真的如别人所说的“扭曲”了。我们做顺风车产品的初心,是想把闲置的资源盘活,?#21069;?#36710;主通过分享空座实现分摊出行成本,帮乘客更便捷地出行。但悲剧的发生,让我们意识到,我们在?#38750;?#35268;模增长的过程中丢掉了应有的敬?#20998;?#24515;,我们并没有真正理解这个行?#25285;?#27809;有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对?#40644;穡?#25105;们辜负了用户的信任。

      也正是过往每一位用户的支持和信?#25285;?#25165;让我们能?#24739;?#25345;下来?#24179;?#25972;改工作。过去这段时间,我们不断?#27492;跡?#21435;深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求。也咨询了很多行业专家的意见,向其他企业学习,把好的建议落实在我们的产品整改中。现在,我想把团队过去这段时间的思考呈现给大家,恳请大家检验?#22270;?#30563;,帮助我们不断改进。

      一、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

      顺风车的本质是合?#39034;?#34892;,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因?#39034;?#20027;的接单次数和常?#23186;?#21333;区域应该是有限制的,各地小客车合乘指导意见也做出了相关规定。为了最大限度预防安全风险,抵制非法营运的行为,我们将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺?#27867;?#20056;的本质。

      二、去掉个性化头像、?#21592;?#31561;个人隐私相关信息的显示

      线下出行场景和人性的复杂性,让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上使用是有风险的,个性化头像、?#21592;稹?#20010;人评价标签等信息的展示,本意是以此作为车主乘客同行的补充判断因素,但却给不法分子提供了挑选侵害对象的机会,给用户出?#26032;?#19979;隐患。未来我们只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。

      三、用户准入信息筛查?#20013;?#21152;强,尽最大努力杜绝?#39034;擋环?/em>

      郑州事件的?#36164;至?#26576;在注册时因?#29615;?#21512;要求而?#40644;?#21488;拒绝,后通过其父的身份证件信息注册,并让其?#22797;?#36807;人脸识别。为避免此类情况再次发生,我们会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理?#39034;擋环?#30340;情况。但线下场?#26696;?#26434;,我们还在不断探索更多?#34892;?#30340;方式,也希望大家给我们提出建议。

      四、加大客服资源投入,提高客服处置能力

      去年两起事件中,?#21363;?#22312;之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。事后,我们在各个?#26041;?#23637;开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

      五、提升应急处置能力,优化调证流程

      在去年9月的滴滴平台安全整改中,我们组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立?#29100;?#26041;调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

      以上是我们?#26434;?#36807;去两起案件中暴露出的核心问题采取的改进措施。除此之外,我们在用户注册准入验证,产品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供给用户更多安全能力和工具,接下来我们也会逐步公布这些方面的细节进展,并广泛征求大家的意见,?#20013;步?#26356;安全的出行环?#22330;?/em>

      我们深知无论做什么都无法挽回逝去的生命,更无法减轻痛失亲人的悲痛,在沉痛哀悼之外,我们也会遵守?#20449;担?#23613;全力?#23637;?#22909;逝者家人,全力以赴提升出行安全,尽自己最大的力量避免悲剧再次发生。

      我们永远不会忘记逝去的生命,生命高于一切,愿逝者安息。

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    “滴滴顺风车致大家的一封信”截图

    责任编辑: 沈正玺

    标签: 滴滴;顺风车
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